Visió general i Dret de Desistiment
La nostra política de devolucions s'ajusta a la legislació vigent. Disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per exercir el teu dret de desistiment. Passats aquests 14 dies, no podem oferir-te cap reemborsament ni canvi.
Per poder fer una devolució, l'article ha d'estar sense utilitzar, amb els precintes de garantia intactes (ampolles sense obrir) i en les mateixes condicions en què el vas rebre. També ha d'estar en el seu embalatge original per garantir-ne la seguretat durant el transport de tornada.
A causa de la naturalesa dels nostres productes, no acceptem devolucions d'ampolles d'oli o vi que hagin estat desprecintades o obertes per motius de salut i higiene.
Articles i serveis addicionals que no es poden retornar:
- Targetes de regal.
- Reserves de visites, tasts o experiències al celler/finca que tinguin una data i hora d'execució específiques (d'acord amb l'art. 103.l del TRLGDCU).
Per completar la teva devolució, requerim el rebut o prova de compra.
Reemborsaments
Un cop rebuda i inspeccionada la teva devolució, t'enviarem un correu electrònic per notificar-te que hem rebut l'article. També et notificarem l'aprovació o el rebuig del teu reemborsament segons l'estat del producte.
Si s'aprova, es processarà el reemborsament i s'aplicarà automàticament un crèdit a la teva targeta o mètode de pagament original, en un termini màxim de 14 dies naturals.
Reemborsaments endarrerits o no rebuts
Si encara no has rebut el reemborsament, primer torna a comprovar el teu compte bancari. A continuació, posa't en contacte amb l'entitat de la teva targeta de crèdit; pot passar un temps abans que el reemborsament es publiqui oficialment. Sovint hi ha un temps de processament per part dels bancs.
Si has fet tot això i encara no has rebut el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres a botiga@familialluch.cat.
Trencament en transport i productes defectuosos
D'acord amb la legislació, només substituïm els articles si han arribat trencats a causa del transport o si presenten un defecte clar d'origen (ex: vi en males condicions). En cas de trencament durant l'enviament, agrairem que ens ho notifiquis durant les primeres 48 hores després de la recepció aportant fotografies del paquet i les ampolles afectades per poder reclamar a l'agència de transport.
Si necessites canviar-lo pel mateix article a causa d'un defecte o trencament, envia'ns un correu electrònic a botiga@familialluch.cat amb els detalls i t'indicarem com procedir sense cap cost per a tu.
Enviaments de devolucions (Canvi d'opinió)
Per retornar un producte (exercint el teu dret de desistiment de 14 dies), has d'enviar-lo per correu o missatgeria a: C/ Santa Maria, 32, 08736 Guardiola de Font-rubí.
El client serà responsable de pagar les despeses d'enviament per retornar l'article en cas de desistiment. Les despeses d'enviament originals no són reemborsables si només es retorna una part de la comanda. Si rebeu un reemborsament íntegre de la comanda, inclourà els costos de l'enviament original (l'opció d'enviament més econòmica).
Recomanem utilitzar un servei d'enviament amb seguiment o contractar una assegurança d'enviament per a les vostres devolucions, ja que no podem garantir que rebrem l'article retornat ni ens fem responsables si aquest es trenca en el trajecte de tornada cap al nostre celler.
Necessites ajuda?
Pots trucar-nos al 938 97 91 78 o enviar-nos un correu a botiga@familialluch.cat per a qualsevol qüestió relacionada amb reemborsaments i devolucions.