Condicions de venda

Informació General

Aquestes condicions regulen els termes de venda, reemborsament i devolució dels productes (vi, oli) i serveis (experiències, visites) oferts per Família Lluch a través de la seva botiga.

Adreça: C/ Santa Maria, 32, 08736 Guardiola de Font-rubí
Contacte: 938 97 91 78 | botiga@familialluch.cat

Visió general i Dret de Desistiment

La nostra política de devolucions s'ajusta a la legislació vigent. Disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per exercir el teu dret de desistiment. Passats aquests 14 dies, no podem oferir-te cap reemborsament ni canvi.

Per poder fer una devolució, cal presentar el rebut o prova de compra. A més, l'article ha d'estar sense utilitzar, amb els precintes de garantia intactes (ampolles sense obrir) i en les mateixes condicions en què el vas rebre. També s'ha de retornar en el seu embalatge original per garantir-ne la seguretat durant el transport.

A causa de la naturalesa dels nostres productes, no acceptem devolucions d'ampolles d'oli o vi que hagin estat desprecintades o obertes per motius de salut i higiene.

Articles i serveis addicionals que no es poden retornar:

• Targetes de regal.
• Reserves de visites, tasts o experiències al celler o finca que tinguin una data i hora d'execució específiques (d'acord amb l'art. 103.l del TRLGDCU).

Trencament en Transport i Productes Defectuosos

D'acord amb la legislació, només es substituiran els articles si presenten un defecte clar d'origen (per exemple, vi en males condicions) o si han arribat trencats a causa del transport.

Procediment per trencaments: Agrairem que ens notifiquis qualsevol incidència relacionada amb el transport durant les primeres 48 hores després de la recepció. S'ha d'enviar un correu a botiga@familialluch.cat aportant els detalls i fotografies del paquet i les ampolles afectades per poder reclamar a l'agència de transport. Un cop revisat, indicarem com procedir a la substitució sense cap cost per al client.

Costos i Condicions d'Enviament per Devolucions

Per retornar un producte exercint el dret de desistiment, s'ha d'enviar per correu o missatgeria a les nostres instal·lacions a Guardiola de Font-rubí.

• Despeses de devolució: El client és responsable de pagar les despeses d'enviament per retornar l'article en cas de canvi d'opinió.
• Despeses d'enviament originals: Només s'inclouran en el reemborsament (en la seva opció més econòmica) si es retorna la comanda íntegrament. No són reemborsables si només es retorna una part de la comanda.
• Responsabilitat durant el transport: Recomanem utilitzar un servei d'enviament amb seguiment o contractar una assegurança per a les devolucions. Família Lluch no es fa responsable si l'article es trenca en el trajecte de tornada o no s'arriba a rebre.

Procés de Reemborsament

Un cop rebuda i inspeccionada la devolució, s'enviarà un correu electrònic per notificar la recepció de l'article i informar sobre l'aprovació o el rebuig del reemborsament, depenent de l'estat del producte.

Si s'aprova, el reemborsament es processarà i s'aplicarà automàticament un crèdit a la targeta o mètode de pagament original en un termini màxim de 14 dies naturals.

Nota sobre retards: Si no has rebut el reemborsament aprovat, comprova el teu compte bancari i posa't en contacte amb l'entitat de la targeta de crèdit, ja que els bancs tenen els seus propis temps de processament. Si el problema persisteix, contacta amb nosaltres.